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酒店前台收银系统有哪些_酒店收银管理系统有哪些系统

酒店前台收银系统有哪些,酒店收银管理系统有哪些系统

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  • 酒店前台收银工作流程有那么复杂吗
  • 云佳购,最懂KTV的智能收银系统
  • 跃臣云专家餐饮收银系统在酒吧项目的应用说明
  • 「2」2470酒店前厅服务与管理
  • 一、酒店前台收银工作流程有那么复杂吗

    一、收取押金

    确认客人住宿需求后:

    某先生/女士, 请您付XX元押金”,押金包含您的房费及其他杂费,您退房结账时, 我们将把剩余部分退还给您”。

    收押金,并确认真伪。

    双手从客人处收取押金,先用点钞机在客人面前清点。

    “某先生/女士,收您现金为XX元, 请您稍等,为您办理入住手续”

    打印押金条:

    (在确认接待处已办理房间入住后),立即将押金金额输入爱航云PMS管理系统 并打印押金单。

    向客人说明归还押金的情况:

    某先生/女士,收到您现金XXX元整,请您核对一下并在此处签字,谢谢!

    某先生/女士,请您保管好押金条, 退房时我们需要您出示押金条。”

    双手将房卡和押金单、身份证或信用卡等交给客人,告知客人电梯方位、用餐地点。(注意手势)

    (某先生/女士,您的房间是XXX,请您从此处乘坐电梯到X楼,如果需要帮助, 请拨XXXX随时与我们联系,祝您入住愉快。)

    二、退还押金

    问候(保持身体正直,微笑与客人目光接触)如果客人退房:

    “早上好,某先生/女士,请问您是要退房吗? 某先生/ 女士, 请问您的房间号码? 或”请出示您的房卡” (并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。(服务员在查房,请您稍等一下,请问您房间有消费吗?)

    有消费、无消费:

    记下明细, 计算费用。(楼层服务员查完房,告知结果)

    “某先生/女士, 您的房间消费了一瓶可乐,您共计消费了XX元, 这是您的账单,请您核对一下并签字确认,退还您XX元,请您收好”。

    如客人需要开发票

    “请您将发票的抬头在空白处写一下”(将账单双手递给客人)

    开完发票后,请客人确认一下是否正确。

    (您的发票开好了,欢迎您再次入住我们酒店,您慢走)

    二、云佳购,最懂KTV的智能收银系统

    随着我国KTV行业20多年的高速增长,市场已从卖方市场时代向客户导向悄然转向,KTV行业已经进入下半场,竞争十分激烈,在硬件条件普遍区别不大的情况下,谁能做好精细化运营谁就能占领市场。

    一、KTV普遍运营管理粗放

    1、推广拉客方式单一目前大部分KTV要么只是挂个美团坐等顾客上门,要么仅仅是发传单、做特价,方式单一效果差,急需更好的推广手段。

    2、点单效率差传统的点单,需要到前台或者要借助服务员进行下单,如果KTV顾客较多,特别容易出现拥挤的现象,这样不仅降低了整个KTV的工作效率,也影响到了顾客体验。

    3、库存管理混乱目前,很多KTV库存管理漏洞百出,耗损过大。例如使用返还存酒、过期存酒等进行二次销售;私带酒水进场贩卖;私带酒水回家等等,这些都严重损害的KTV利益,很多管理者虽然心知肚明,但却苦于没有办法监管。

    4、 员工的积极性不高员工上班无非就是为了赚钱,然而由于一些KTV经营模式传统,员工激励制度、提成等等都不太明确,无法调动工作人员的积极性。并且由于考勤、工作时间监管不到位,员工上班散漫,摸鱼比比皆是。

    二、多种营销功能,轻松引流成交锁客裂变

    在所有商家系统中,会员营销应该是最重要的模块,有正确的会员营销策略是提高门店业绩的重要原因。云佳购提供自动裂变、储值卡裂变、抽奖、分销、招商代理、异业商盟、看广告得红包、礼品券、拼团等多种营销工具,有效解决会员拓新、留存难题,让过客变常客。

    除此之外,云佳购还搭建了异业商盟,便于KTV联合其他行业来进行资源置换,帮助店铺引流,挖掘潜在客户,实现共赢。同时云佳购还嫁接京东、天猫阿里直营(1—8折)千万资源,让商家商品多元化、商品无限多,吸引会员留存在平台,同时也增加了商家的盈利途径。

    三、云佳购收银系统让管理更简单

    在员工管理上,云佳购支持员工权限管理、顾客对员工服务评价、员工业绩管理,避免不同岗位的员工权限混乱,有效提高工作的积极性,为顾客提供良好的服务体验。

    在财务管理上,云佳购支持在线下单、线下点餐、扫码点餐等多种收银方式,不仅可以缓解服务员的点餐压力,提高店里的工作效率,节省大量的人工成本,同时也能有效避免因客户长时间等待服务员而体验不好造成客户流失。云佳购支持实时BOSS手机端看数据,老板不用再时间去一一对账,直接在BOSS手机端查看数据报表,各项收入支出一目了然。在货品管理上,云佳购支持普通商品库存盘点、低值易耗品管理,做到实时库存、账物相符,避免服务员销售过程中不计库存现象,解决KTV盘点难、慢、累的痛点,让货品管理更加方便快捷。同时系统可以自动匹配周边优质供应商,支持平台集采,降低采购成本。

    简而言之,云佳购是一款为KTV量身打造的智能收银系统,实现了人、财、物的有效管理,帮助KTV精细化运营。系统操作界面友好,学习难度低,数据导入简单,让管理更简单,赚钱更轻松。

    三、跃臣云专家餐饮收银系统在酒吧项目的应用说明

    需求:

    1 桌台或者包房客户分批点单且立即结账,桌台状态保留占用状态至客户走人为止。

    2 目前点单一般由服务员手持机里直接开台点单,立即买单出小票。吧台出厨打单,送货到包房。有利于移动快速销售和结账,有利于统计服务员业绩。

    思路:

    1客人进包房,服务员用手持机(带打印)打开服务员助理app,开台,点单,结账(现金,扫码,会员卡等),打印小票,吧台出厨打单,送货。

    2此时收银电脑设置了待清状态,桌台变了另一个颜色(可设置成其他颜色),表示该桌台依然被占用,别进去瞎搞。如下图:

    跃臣云专家前台

    手机里看到如下图:

    服务员助理

    1. 客人想继续点单。服务员来到包房,打开服务员助理APP。找到桌台,点击撤台按钮,撤销占用状态,继续操作桌台。

    如图:

    服务员助理

    服务员助理

    结账后,循回往复。

    4 最后客人走了,服务员在APP里点撤台,桌台恢复到空闲状态。整个客户进店到走人流程结束。

    5,统计服务员业绩:收银系统网页版后台。

    跃臣云专家后台

    四、「2」2470酒店前厅服务与管理

    1. 宾客离店后,前厅的工作主要任务是为离店客人建立客史档案,分析客人的建议或意见,做好整改。

    A. 对,
    B. 错

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    2. 确定类预订中,无论是口头确认还是书面确认,前台员工都必须向客人明确申明酒店规定的抵店时限。

    A. 对,
    B. 错

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    3. 旅行社-般备有行李车,其团队客人的行李由专职的行李押送员运送团队行李,不需要酒店行李员提供店外服务。

    A. 对,
    B. 错

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    4. 电话预订是一种古老而正式的预订方式,客人在离预期抵店日期尚有较多时间的情况下较常采用的预订方式。

    A. 对,
    B. 错

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    5. 客人抵店时这一-阶段前厅的主要任务是选定客源,树立对外形象,吸引潜在的客人,为客人办理预订手续。

    A. 对,
    B. 错

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    6. 我国小型酒店一般拥有100个到300个房间,提供一般性的服务。

    A. 对,
    B. 错

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    7. 大型酒店通常设房务总监,下设前厅、客房、洗衣与公共卫生四个部门,统-管理预订、接待、住店过程中的--切接住宿业务。

    A. 对,
    B. 错

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    8. 在酒店组织条件不变的情况下,管理幅度与管理层次正向关系。

    A. 对,
    B. 错

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    9. 客人使用现金结账时,应根据房价和停留天数计算出售金额,开出预付款收据。

    A. 对,
    B. 错

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    10. 房卡必须一-人一卡,如两人合住,则在交纳房租的客;的房卡上注明该客房的房租,另一卡上注明没有房租,以便[别。

    A. 对,
    B. 错

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    11. 无论是访客留言,还是住客留言,都必须书写整洁,辞正确,意思表达完整,传送及时,并注意为客人保密。

    A. 对,
    B. 错

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    12. 夜审工作由收银员负责。

    A. 对,
    B. 错

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    13. 保证类订房保留的时间通常从客人预订的抵店时间起,一直到次日的退房时间为止。

    A. 对,
    B. 错

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    14. 半自动与全自动操作的主要区别在于是否在酒店内使用电脑预订系统。

    A. 对,
    B. 错

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    15. 临时预订一般不要求客人预付预订金,但规定客人必须在预订入住日的时限内到达酒店,否则作为自动放弃预订处理。

    A. 对,
    B. 错

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    16. 住店客人在办理入住登记后,前厅收银处就为其设立了一个账户,供收银员登录该客人在酒店居留期间的房费及其他未付款项。

    A. 对,
    B. 错

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    17. 服务质量包括以下要素:()。

    A. 可靠性,
    B. 无形性,
    C. 保证性,
    D. 移情性,
    E. 响应性

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    18. 按运转体系的要求,可将前厅需整理的文件、表格

    A. 计数值表格,
    B. 待处理类,
    C. 临时归类,
    D. 评比值表格,
    E. 永久归类

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    19. 客人付款的常见方式主要有()。

    A. 信用卡,
    B. 现金,
    C. 支票,
    D. 转账,
    E. 订房票据结算

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    20. 前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。

    A. 建账,
    B. 入账,
    C. 结账,
    D. 稽核,
    E. 转账

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